“你好，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！”日前，辦稅服務(wù)廳工作人員的桌子上都有一件新東西，只要輕輕一按，就能對(duì)國(guó)稅工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
原來(lái)，國(guó)稅局于6月1日起在全區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器。評(píng)價(jià)器分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個(gè)級(jí)別。在辦理完相關(guān)涉稅事宜后，納稅人就可以對(duì)辦稅服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器直接與國(guó)稅內(nèi)部全程服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)，評(píng)價(jià)結(jié)果將直接反饋到全程服務(wù)系統(tǒng)中。國(guó)稅部門會(huì)定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行匯總分析，特別是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果“不滿意”事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)考核。

為切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造滿意的服務(wù)窗口，有效推進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)，近日，堅(jiān)持“為誰(shuí)服務(wù)就讓誰(shuí)評(píng)價(jià)”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務(wù)中心及內(nèi)部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺(tái)內(nèi)容，發(fā)布本單位服務(wù)信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進(jìn)行咨詢答疑，居民可以對(duì)各窗口單位的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務(wù)、用新思維改善服務(wù)，不僅拓寬了為民服務(wù)的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

我們都有過(guò)這樣的親身體驗(yàn)，到銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，一般都會(huì)看到柜臺(tái)窗口前放著一個(gè)電子評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器設(shè)有“很滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個(gè)按鍵，當(dāng)我們辦理完業(yè)務(wù)，就可以通過(guò)選擇按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。
近日，很多到公安分局辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾也驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種以往在銀行服務(wù)窗口等場(chǎng)所才能看到的“電子評(píng)價(jià)器”出現(xiàn)在派出所戶籍窗口，群眾辦理完戶籍業(yè)務(wù)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人感受可以選擇“滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”、“效率低下”、“環(huán)境太差”六個(gè)按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在談及戶籍窗口引入電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)的初衷，這是加強(qiáng)窗口管理和監(jiān)督的新舉措之一，“窗口”事關(guān)形象，引入電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就是要在與群眾接觸密切的一線窗口單位拉近與群眾的距離，從說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接待好每一名群眾做起，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，通過(guò)對(duì)戶籍民警的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的真誠(chéng)，好地構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
據(jù)介紹，該分局有關(guān)部門將會(huì)定期地對(duì)群眾評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，提供給分局掌握戶籍民警的服務(wù)質(zhì)量情況，以便認(rèn)真總結(jié)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題和不足之處，并將相關(guān)情況反饋給當(dāng)事民警，及時(shí)提醒，落實(shí)整改。
通過(guò)設(shè)置評(píng)價(jià)器，進(jìn)一步增強(qiáng)了戶籍窗口民警為民服務(wù)的公仆意識(shí)，強(qiáng)化了良好作風(fēng)的養(yǎng)成，提升了服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有利于群眾對(duì)窗口民警的監(jiān)督，了雙重的成效。

今后，廣州市民去辦理房產(chǎn)證和港澳通行證等，如果政務(wù)窗口工作人員愛(ài)理不理，馬上就可以按鈕給出不滿意“差評(píng)”。今年年底前，廣州市屬專業(yè)大廳都將全部安裝統(tǒng)一的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以給窗口服務(wù)“打分”。給出“差評(píng)”的案例將有專人跟蹤調(diào)查，確認(rèn)為有效投訴將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。
作為全市的政務(wù)窗口之一的市房地產(chǎn)交易登記中心，現(xiàn)在每個(gè)窗口前都安裝有觸摸式服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，采取“一件一評(píng)”的模式接受市民評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)等次統(tǒng)一為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個(gè)檔次，如果市民選擇不滿意選項(xiàng)，系統(tǒng)還將出現(xiàn)“業(yè)務(wù)不熟練、規(guī)定不合理、服務(wù)態(tài)度差”的三個(gè)子菜單選項(xiàng)可供選擇。此外，評(píng)價(jià)器還能儲(chǔ)存單位介紹、辦事指引等大量信息供辦事群眾自行查閱。
服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與廣州市政務(wù)辦和市監(jiān)察局聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的交換對(duì)接，并且評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)一旦形成，不可撤銷。對(duì)于市民給出“不滿意”評(píng)價(jià)的案例，將跟蹤調(diào)查，一旦確定為有效投訴，將按相關(guān)規(guī)定對(duì)工作人員作出相應(yīng)整改和處理。

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