關(guān)于圖書館排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的構(gòu)思，一個(gè)完整的排隊(duì)系統(tǒng)，應(yīng)具備以下基本功能。應(yīng)用機(jī)構(gòu)的不同，其功能的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。
① 智能化排隊(duì)功能：客戶無(wú)須在窗口站立等候，通過(guò)系統(tǒng)的取號(hào)、休息等待、通告、服務(wù)流程管理排隊(duì)，真正體現(xiàn)先到先服務(wù)的原則。通過(guò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能，同一客戶辦理多種業(yè)務(wù)時(shí)多次重復(fù)排隊(duì)。
② 窗口工作量平衡功能：排隊(duì)系統(tǒng)智能分配各個(gè)窗口的工作，使各窗口的工作量均衡合理，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)窗口一直服務(wù)，而某一窗口卻是一直空閑的狀態(tài)。
③ 顯示和通告功能：通過(guò)LED 顯示屏顯示服務(wù)信息，提示客戶到*窗口辦理業(yè)務(wù)。
④ 即時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)整功能：排隊(duì)系統(tǒng)可即時(shí)改變?cè)械脑O(shè)定，如某一窗口的服務(wù)是專門辦理退證，在某些情況下(如某個(gè)同學(xué)馬上要趕去上課需優(yōu)先辦理手續(xù)等)可以設(shè)置優(yōu)先處理該排隊(duì)號(hào)的客戶。
由于圖書館經(jīng)費(fèi)有限，為了不增加經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)，可利用圖書館的特殊性，以現(xiàn)有設(shè)備為基礎(chǔ)，引進(jìn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化圖書館借閱服務(wù)。由于圖書館服務(wù)的對(duì)象是讀者，和銀行等機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象不同，每位讀者都有讀者證號(hào)，在取號(hào)方式上可以有所區(qū)別，將取號(hào)機(jī)改為讀卡器，讀者要借還書的時(shí)候，先在讀卡器上進(jìn)入系統(tǒng)排隊(duì)，在等候期間就可以在旁邊閱覽休息。當(dāng)服務(wù)到該讀者時(shí)，屏幕上將這位讀者的姓名和讀者證號(hào)顯示出來(lái)。這樣，只需增加一個(gè)用于叫號(hào)的鍵盤而增加取號(hào)機(jī)，既不增加經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)，又可促進(jìn)圖書館環(huán)境的和諧。在圖書館排隊(duì)管理系統(tǒng)中，含有排隊(duì)系統(tǒng)和叫號(hào)子系統(tǒng)。排隊(duì)程序相對(duì)簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)就是將每個(gè)等待服務(wù)的讀者按先后順序進(jìn)行排隊(duì)，按照先來(lái)先服務(wù)的原則為讀者提供服務(wù)，實(shí)際上也就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中先進(jìn)先出隊(duì)列的應(yīng)用，核心就是一個(gè)完整的先進(jìn)先出隊(duì)列程序。

智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)的工作流程
(1)自助取號(hào)。旅客在進(jìn)入大廳后，通過(guò)多臺(tái)取號(hào)機(jī)自助取號(hào)。當(dāng)選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后，取號(hào)機(jī)打出一張排隊(duì)序號(hào)票，此時(shí)該號(hào)碼自動(dòng)加入相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列，旅客手持排隊(duì)序號(hào)票在等候區(qū)就座等待。
(2)叫號(hào)。當(dāng)售票窗口辦理完業(yè)務(wù)后，售票員可根據(jù)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)的序號(hào)自動(dòng)以喇叭語(yǔ)音呼叫下一位辦事者去窗口辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)大廳公共LED顯示屏滾動(dòng)顯示大廳叫號(hào)信息，窗口LED顯示屏本窗口當(dāng)前叫號(hào)號(hào)碼；也可以通過(guò)等離子電視或數(shù)字電視 示叫號(hào)信息。
智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)存銀行行業(yè)應(yīng)用為廣泛，并在實(shí)際應(yīng)用中了較好的效果。

互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，在本叫號(hào)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)辦事人員通過(guò)微信關(guān)注公眾號(hào)/小程序后實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接收預(yù)約通知推送等主要功能。能夠?qū)崿F(xiàn)辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率與體驗(yàn)，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)應(yīng)用。
對(duì)辦事大廳來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)/小程序成本相對(duì)于制作并運(yùn)營(yíng)一款專用APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過(guò)微信直接就能打開(kāi)公眾號(hào)，并通過(guò)其中的頁(yè)面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。
預(yù)約流程：
進(jìn)入行政服務(wù)中心微信公眾號(hào) → 事項(xiàng)辦理 → 居民辦事 → 我要預(yù)約 → 選擇需要預(yù)約的業(yè)務(wù) → 選擇具體事項(xiàng) → 填寫預(yù)約信息 → 提交，即可完成事項(xiàng)辦理的預(yù)約。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約可以節(jié)約辦事人員在大廳的等候時(shí)間，引導(dǎo)辦事人員錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)操作簡(jiǎn)便；
大廳可以根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)合理安排大廳窗口數(shù)量，節(jié)省人力物力；
大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以隨時(shí)查看預(yù)約數(shù)據(jù)，以便辦事人員確認(rèn)辦事時(shí)間；
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以設(shè)置預(yù)約提醒消息發(fā)送，以提醒辦事人員帶好相關(guān)證件材料前往大廳辦理業(yè)務(wù)。

分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵在呼叫室外的患者到對(duì)應(yīng)診室。
當(dāng)醫(yī)生看完前一位病人后，通過(guò)電腦虛擬呼叫器“呼叫”病人，語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)發(fā)出：“請(qǐng)XXX號(hào)（姓名）到XXX診室”，同時(shí)該候診區(qū)顯示屏上同步顯示該信息。診室信息顯示屏可現(xiàn)實(shí)本診室專家姓名、醫(yī)生照片及介紹、當(dāng)前人員、候診人員等。
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的基本功能
分診叫號(hào)處理：有醫(yī)生控制叫號(hào)頻率，按順序呼叫相應(yīng)患者，可以設(shè)置預(yù)患者數(shù)量，提醒下一位患者提前做好準(zhǔn)備。
批量叫號(hào)處理：由醫(yī)生控制一次叫號(hào)數(shù)量，前提不能超出分診處設(shè)定的一次大叫號(hào)數(shù)量。批量叫號(hào)適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號(hào)效率，減少叫號(hào)時(shí)間。
處理由醫(yī)生控制，允許醫(yī)生對(duì)排在后面的患者進(jìn)行調(diào)好叫號(hào)。
暫停辦理：由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生練市有事，可以點(diǎn)擊此按鈕，暫停本醫(yī)生的叫號(hào)操作，這樣如果是分診集中叫號(hào)的話，患者此段時(shí)間不會(huì)叫到，帶到醫(yī)生回到崗位，點(diǎn)擊繼續(xù)方可再次從患者隊(duì)列中提取患者。
棄號(hào)處理：有醫(yī)生控制，如果某位患者的號(hào)碼不需要 叫號(hào)，點(diǎn)擊棄號(hào)處理即可。

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