對于來說，如何開展有效的患者滿意度調(diào)研，患者滿意度是指患者對在所接受的服務(wù)的滿意程度，能直接表達他們的體驗和真實感受，現(xiàn)在可以通過如江科技的多媒體評價系統(tǒng)客觀地收集病患及家屬對各方面的意見和建議，從而進一步提高質(zhì)量，改善服務(wù)，這也是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的過程。
廣州如江智能科技有限公司自有研發(fā)的CEV評價器系統(tǒng)，界面上的員工信息區(qū)域每項隊列可顯示當前的窗口人員相片，姓名，編號等，且顯示內(nèi)容的字號、字體、顏色可隨意設(shè)置同時可以根據(jù)用戶需求設(shè)置評價等級或根據(jù)評價數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計憑級信息。

當?shù)啬彻玖闶鄄抗芾韱T表示對平時現(xiàn)場服務(wù)好壞這塊心里是沒底的，檢查終歸是一時的，視頻都沒辦法做到準確判斷，而服務(wù)是無形的，員工服務(wù)好不好，只有客戶清楚，也是有發(fā)言權(quán)的?？蛻粼u價的過程實際上也是數(shù)據(jù)收集的過程，客戶在如江科技的電子評價器上留下的評價數(shù)據(jù)會實時傳輸?shù)竭\行的評價系統(tǒng)后臺，并在系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)一個模塊對數(shù)據(jù)報表進行集成，方便查看，統(tǒng)計分析。員工服務(wù)怎么樣，只要登上系統(tǒng)一看便一目了然，管理部門還可對比實時進行考核，并將客戶評價情況與工作人員的薪酬獎金掛鉤，成為了他們薪酬待遇。

“請您對我的服務(wù)進行評價，謝謝！”2020年11月5號，廣州市增城人院執(zhí)行窗口劉為當事人辦完手續(xù)后，當事人隨即用電子評價器對其服務(wù)情況作出評價。為深入推進以案促改工作及“抓公開、嚴規(guī)范、提素質(zhì)、保，讓滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，廣州市增城高院在服務(wù)中心的各窗口統(tǒng)一配置了電子評價器，這是該院推出的暢通群眾監(jiān)督渠道、增強服務(wù)意識、改進工作作風、提升服務(wù)效能的有力舉措。該院在服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了8臺電子評價器，評價器上公示了窗口服務(wù)人員的姓名、照片，設(shè)有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價選項，來訴群眾在辦完手續(xù)后，可以即時、客觀地對工作人員的服務(wù)情況做出評價。

一般正常的評價器中，五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評價結(jié)果將與年底績效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而加注重服務(wù)質(zhì)量，主動提供有溫度、有速度和有的服務(wù)，這對提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時，都會對站內(nèi)新增的一個電子設(shè)備贊賞有加。別看它個頭不大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現(xiàn)場服務(wù)做出實時評價，讓消費者有機會表達自己的服務(wù)體驗。客中的新設(shè)備便是加油站新配備的電子評價器，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場服務(wù)水平與后臺監(jiān)督管理有效連接，對客戶評價數(shù)據(jù)進行實時收集、對員工服務(wù)水平進行現(xiàn)場和遠端實時監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也加強了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

廣州如江智能科技有限公司“包退，包換，包修”的三包服務(wù)細則：
七天包退：自產(chǎn)品驗收日起七天內(nèi)，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題的，用戶可以選擇修理，換貨或者退貨。（注：退貨產(chǎn)品須提供裝箱單為準的該產(chǎn)品的完整部件，機殼無破損和刮傷）
三個月包換：自產(chǎn)品驗收日起三個月內(nèi)，產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題的，用戶可以選擇修理或換貨。用戶換故障機器須保證包裝完好，配件無故障情況不允包換，機器外觀與保修卡標簽無損。

客戶如需安裝，請?zhí)崆芭c如江科技客服溝通好，產(chǎn)品簽收須知：收到貨后，請確認產(chǎn)品數(shù)量是否正確，包裝是否完好，檢查產(chǎn)品是否有破損，確認無誤后再簽收；如果不是本人簽收，請務(wù)必交代好產(chǎn)品的數(shù)量，包裝是否有破損等，以免給您帶來不必要的麻煩服務(wù)，簽收后聯(lián)系客服等待我們安排安裝人員上門。
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